Politica de rambursare

1. Dreptul de Retragere (Retur)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să justificați decizia.

  • Termen de rambursare: Vă vom returna banii în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.

  • Metoda de plată: Rambursarea se va face prin transfer bancar (este necesar un cont IBAN valid și numele titularului).

2. Cum se realizează returul?

Pentru a simplifica procesul, vă recomandăm următorii pași:

  1. Notificare: Trimiteți-ne o intenție clară de retur la contact@doctorulpamantului.ro, menționând numele, numărul comenzii, adresa de ridicare și contul IBAN.

  2. Ambalare: Introduceți produsul în ambalajul original, împreună cu accesoriile, etichetele intacte și o copie a facturii/bonului fiscal.

  3. Expediere: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid (exclus Poșta Română) la adresa:

    SPTR INTERNATIONAL SRL Str. Serg. Ion Nuţu 8-10 corp cladire C1. rampa, Sectorul 5, București.

Costuri de transport:

  • Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

  • Dacă doriți ca noi să trimitem curierul pentru ridicare, taxa de transport va fi scăzută din suma ce urmează a fi rambursată.

  • Retur Total: Rambursăm valoarea produselor + costul transportului inițial.

  • Retur Parțial: Rambursăm doar contravaloarea produselor returnate (fără transportul inițial).

3. Starea produselor și Diminuarea Valorii

Puteți inspecta produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Totuși, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (Art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014).

  • Produse Folosite: Dacă produsul prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau accesorii lipsă, vom aplica o reținere (procent din valoare) pentru readucerea la conformitate sau revânzare ca produs resigilat.

  • Ambalaj: Vă rugăm să deschideți ambalajele cu grijă pentru a evita deteriorarea acestora.

4. Excepții de la Retur (Produse care NU se pot returna)

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate (din motive de protecție a sănătății și igienă).

  • Produsele din categoriile Îngrășăminte și Fertilizatori trebuie să fie sigilate.

  • Bunuri perisabile (alimente sau produse care se pot deteriora rapid).

  • Produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi vândute din motive de igienă.

  • Software desigilat sau produse cu sisteme de operare modificate/șterse.

5. Garanții și Schimburi

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau doriți schimbarea cu o altă mărime/culoare, contactați-ne la contact@doctorulpamantului.ro. În cazul produselor defecte (garanție), costurile de transport sunt suportate de către SPTR INTERNATIONAL SRL.